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所長のコラム
「お客様の声」の必要性と効果
こんばんは、税理士の吉村です。
ホームページに「お客様の声」を掲載することを決めました。
現在準備中です。
順次掲載しております。ご興味ある方はこちらをクリック。
どれだけブログやプロフィールを充実させても実際のクライアントの姿や成果が見えなければ、お問い合わせを考えているお客様は不安に思います。
実際にわたしのクライアントが感じている事をお伝えすることで、多少その不安が解消するのではないでしょうか。
今回は「お客様の声」を掲載する必要性と効果について考えてみます。
信頼感・安心感を与える
・実際に存在する事務所なのか？
・本当に税理士なのか？
・詐欺師ではないのか？
など、ホームページをご覧いただいてサービスを受けるかどうか検討してくれるお客様は大なり小なり不安を抱えています。
お客様の声が掲載されると、実際にサービスが購入されているということなので信頼感を持ってもらえます。
また、お客様は税理士選びに絶対に失敗したくありません。
会社のお財布状況を全てさらすことになる税理士選びは、慎重にならざるを得ません。
そう言った意味でも、クライアントが私に対しどのように感じていだだけているかを掲載することで、安心してお問い合わせいただけるのではないでしょうか。
改善点が見つかる
「お客様の声」と言ってもいいことばかりではないでしょう。
時には「そんな風に思っていたのか」と傷付くことがあるかもしれません。
以前の勤め先ではありました。
しかし、それはそれで商品やサービスを見直す機会を頂くことができます。
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めれば将来的にはいい結果につながります。
まとめ
お客様の声は、不安を持っている方やご相談を迷っている見込み顧客に対し、信頼感や安心感を与えます。
また、自らの商品やサービスをより良いものにしていくために必要なものです。
ご協力いただけるお客様がいるなら積極的にお願いし、活用していくべきです。