起業する前に知りたいお得な情報

おはようございます。

想いとお金の両立で利益を増やし、お金を残す!

利益改善パートナーの吉村です。

「なぜ、当事務所を選んでいただけたか？」

「どういう点で当事務所は役に立っているのか？」

「期待する事は何か？」

実際にお客様に聞いてみなければわからないことはあります。

こちらが良いと思っているサービスをお客様は求めていなかったり、

逆に私が思いもつかないようなことをお客様が求めている場合もあります。

これらの些細なズレがいずれ大きな不安や不満につながり、最悪、解約という流れになってしまうかもしれません。

 

「なんで私を選んでくれたんですか？」

「私のどこが良かったですか？」

恋人じゃないんだからそんなこといちいち聞けるか！と思われるかもしれません。

しかし、私はそのようなコミニケーションが非常に重要だと考えています。

先日もお客様の声に掲載させていただくため、クライアントにご契約のきっかけや感想などをお伺いしました。

その方は私の1番初めの個人のお客様でもう1年のお付き合いになります。

忙しくされており、なかなかお声を頂戴する機会がなかったため反映するのが遅くなりました。

その方の話の中で毎月毎月資料持ってくのは正直ちょっとしんどかったという話がありました。

こちらとしては資料まとめて提出していただくだけなのでそんなに手間は無いものかと考えていましたが、

実際にその資料まとめることもエネルギーが必要なんだと感じました。

また、お客様が試算表を淡々と作ってくれるのは助かっているが、

銀行との間の交渉に入ってくれたことが1番役に立ったことだったと言ってくださいました。

そのお客様の声は全編はこちらから。

 

自分の強みがどこにありお客様が本当に求めているところがどこにあるのか。

それらをきちんと把握し、情報提供することで今後のお客様の集客やサービスの向上につながってくるものと考えています。

既存のクライアントの意見を踏まえてサービスを提供する。

当たり前のような事ですが、意外に中小零細企業はできていないのではないでしょうか。

これ1つやるだけでやっていないところと大きく差別化することができます。

ぜひ試してみて下さい。

 

～おしまい～

 

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